在法定时限上，高频单一政务服务事项办理效率整体提速74.02%，办件法定提速率达99.68%。
无证明城市建设跑出利企便民加速度
在法定时限上，高频单一政务服务事项办理效率整体提速74.02%，办件法定提速率达99.68%。随着无证明城市建设深化，我市电子证照库累计汇聚电子证照125类130万条，50余类证明材料实现免提交，3000余项高频单一政务服务事项落实“免证办”……企业和群众不用跨区域跨层级来回跑，利企便民模式开启加速度。
近日，有群众在红网发帖求助，因需补办毕业证，根据某高校要求提供了各种资料，但整整一年过去了，毕业证仍未办好。
最终，在舆论影响下，这位群众才拿到期盼已久的毕业证。磨破嘴、跑断腿、事难办，奇葩证明遭群众诟病已久，办事程序规范、各部门职责分散固然是客观原因，但五花八门、改头换面的奇葩证明不仅让群众糟心，更是数字政府建设的“绊脚石”。
早在2018年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》提出，“强化互联网思维，推动政府管理创新与互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术深度融合，推进审批服务扁平化、便捷化、智能化，让数据多跑路、群众少跑腿。”加大转变政府职能和简政放权力度，方便企业和群众办事创业，是优化营商环境的题中之意。
要让群众少跑腿，打破信息数据孤岛是关键所在。零证明、减免证明、在线开具证明等都是无证明城市建设的内容，如何让“电子证明”在各职能部门之间合理调配，在不同场景畅通无阻？要联结数据链条，打破各部门间的数据壁垒。
以往，数据分散在各部门，不少职能部门自建平台，数据在本系统内流转。随着湘易办App益阳旗舰店上线，我市深入开展证照数据汇聚、接口调用、系统对接等攻坚行动，市电子证照库数据进一步充实，免提交应用场景领域延伸到交通、交警、海关等部门的日常执法、行业监管和行政检查，以及人民银行等非政务服务场景领域，证明材料由“纸质版”升级为“电子版”，办件材料大幅“瘦身”。
在强大数据库支撑下，无证明城市建设应用覆盖面逐步扩大，优质服务亦不容忽视。
对老年人、残疾群众、异地就业群众等特殊群体，要提供更精细的服务。通过远程导办平台，借助视频或语音通话，由工作人员线上一对一指导，手把手教群众在线操作，将办理材料免费邮寄到家，让群众感受“一次都不跑”的喜悦。坚持传统服务方式与智能化服务创新双轨推进，在政务大厅设置帮代办服务员，为群众提供业务咨询和代办服务，满足不同人群的政务服务需求，让政务服务充满温度。
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